Єдиний багатоканальний телефонний номер КП «Чернігівводоканал» 0-800-50-50-51, мабуть, запам’ятали вже десятки тисяч чернігівців, яким з тих чи інших причин довелося звертатися до підприємства. За номером телефону 0-800-50-50-51 можна зв’язатися з ключовими службами КП «Чернігівводоканал» скориставшись підказками голосового меню та набравши відповідний додатковий номер. Для спрощення набору додаткового номеру вже місяць, як на підприємстві задіяно розпізнавач мови сервісу Google
А ви вже оцінили нововведення, передаючи показники лічильників?
Всі служби КП «Чернігівводоканал» – на одному номері
Введення єдиного багатоканального телефонного номеру КП «Чернігівводоканал» 0-800-50-50-51 було зумовлене часом. Адже більшості споживачів важко запам’ятати номери служб, які відповідають за той чи інший напрям роботи. До того ж, зростання кількості телефонних звернень в дні передачі показників лічильників просто блокувало телефонні лінії КП «Чернігівводоканал».
Телефони для IP-телефонії майже такі, як і звичайні
З впровадженням в КП «Чернігівводоканал» IP-телефонії, можливості надання послуг споживачам розширилися. Безкоштовний для населення телефонний номер 0-800-50-50-51 до того ж став багатоканальним. Після прослуховування голосового меню кожен абонент обирає той сервіс, який йому в даний час потрібен. А саме:
1 – аварійно-диспетчерська служба (працює цілодобово, можна дізнатися про аварійні відключення водопостачання, припинення водовідведення, повідомити про аварійні ситуації на мережах, вирішити проблеми з засміченням каналізації, та ін.);
2 – передача показників лічильників (з цим сервісом все зрозуміло: основна функція – з’єднання з автовідповідачем для передачі показників лічильників на автовідповідач. Але треба пам’ятати, що цей сервіс працює виключно з 20 числа і до кінця місяця);
3 – консультаційні послуги (фактично, це номер телефону Центру обслуговування абонентів, який розташовано по вул. Київська, 14А. За цим номером можна з’ясувати всі питання по особовому рахунку, перевірити проходження платежів, дізнатись про заборгованість, домовитись про встановлення соціальних лічильників води, тощо. Окрім цього, на цей номер також можна з 20 числа передати показники лічильників – тут показники прийме оператор центру);
4 – повірка лічильників води (за цим номером можна дізнатись про терміни повірки лічильників за адресою мешкання, замовити послугу повірки, опломбування лічильників та ін.).
Голосовий набір номеру – сервіс від Google
Після введення в дію багатоканального номеру телефону КП «Чернігівводоканал» 0-800-50-50-51, не все відразу пішло так, як хотілося. Здавалося б, чого простіше – прослухавши меню сервісу набрати додаткову цифру та отримати послугу? Як з’ясувалося, для чималої кількості мешканців міста набрати додаткову цифру стало проблемою: хтось ще й досі користується дисковим телефоном, а хтось, телефонуючи з найсучаснішого смартфону запевняє, що на ньому «немає кнопок для набору додаткових цифр»!
Якщо абонент не обирав додатковий номер сервісу, його автоматично підключало до телефонів аварійно-диспетчерської служби. Через це за добу на телефони АДС надходило до 1000 дзвінків, з яких стосовно аварійні ситуації (чим саме і має займатися аварійно-диспетчерська служба) було лише декілька десятків. Фактично, переваги використання багатоканального телефонного зв’язку втрачало всякий сенс!
Це важливо!
Вирішити проблему допоміг розпізнавач мови від Google. Після укладання угоди на використання сервісу Google та внесення коректив у систему багатоканального зв’язку, у абонентів, які телефонують до КП «Чернігівводоканал», з’явилась можливість з’єднання з відповідною службою КП «Чернігівводоканал» через голосовий набір цифри додаткового сервісу. Тепер достатньо лише проговорити потрібну цифру. Наприклад, для підключення автовідповідача треба сказати «два». Якщо є потреба з’єднатися з центром обслуговування споживачів – «три».
Для того, щоб «відсіяти» випадкові дзвінки, у разі не обрання відповідного меню сервісу абонентом, після відповідного попередження такий дзвінок завершується.
На цей час для сервісу голосового набору закінчився тестовий період і можна констатувати, що він працює і рівень розпізнавання майже 100%. При цьому, сервіс розпізнає слова, як на українській так і російській мові.
Допомагайте літнім людям
КП «Чернігівводоканал» робить усе можливе, щоб надати можливість споживачам вчасно та якомога простіше передати показники лічильників води. Сьогодні для цього задіяно шість сервісів, частина з яких – автоматизована.
А ви вже обрали свій варіант передачі показників?
Так, показники лічильників, передані споживачем через сервіси «Особистий кабінет», Viber, Telegram, СМС-повідомлення та через заповнення форми на сайті КП «Чернігівводоканал» автоматично заносяться до бази підприємства. Для роботи з автовідповідачем та на «прямих» телефонних дзвінках досі задіяно чимало співробітників КП «Чернігівводоканал», що веде до додаткових витрат і відбивається на вартості послуг підприємства. Тому, одним з завдань сьогодення залишається автоматизація процесу прийому показників лічильників. Найближчим часом буде автоматизовано процес приймання показників через автовідповідач.
Фахівці Центру обслуговування абонентів по вулиці Київська, 14А витрачють чимало часу на обробку телефонних звернень споживачів
Начебто, все йде гарно. Але… з 20 числа кожного місяця до Центру обслуговування абонентів по вулиці Київська, 14А приходять сотні літніх людей, щоб повідомити показники лічильників води за себе, своїх дітей та близьких. В той же час передати всі ці показники за всіма адресами, наприклад, через сервіс Viber, можна було б за декілька хвилин не виходячи з дому!
Прохання до споживачів КП «Чернігівводоканал»:
- Допомагайте літнім людям своєчасно передати показники лічильників використовуючи Інтернет-сервіси;
- Для передачі показників лічильників телефоном використовуйте номер 0800-50-50-51 та додаткові голосові меню «два» (цілодобово) або «три» (в робочий час);
- Повідомляйте показники лічильників води виключно з 20-го числа і до кінця місяця.
Дехто намагається надіслати показники лічильників, заповнюючи форми, які для цього не призначені
Інформаційна служба КП «Чернігівводоканал»